Der Shop entspricht den englischen Gesetzen und Vorschriften und arbeitet legal. Die Legalität all unserer Handlungen ist uns wichtig, da unser Ruf oberste Priorität hat. Deshalb haben wir besondere Bedingungen für die Warenrückgabe festgelegt.
Entspricht die Ware der Qualität und allen in den Dokumenten und Zertifikaten angegebenen Anforderungen, wird sie weder umgetauscht noch zurückgegeben.
Wir bemühen uns jedoch, für jeden Kunden eine passende Lösung zu finden. Bei Bedarf versuchen wir, die Ware umzutauschen oder Ihnen einen geeigneten Ersatz anzubieten.
Um Waren umzutauschen, können Sie das entsprechende Formular auf unserer Website ausfüllen. Sie müssen die erforderlichen Informationen zum Produkt so detailliert wie möglich angeben.
Um Informationen zur Rücksendung zu erhalten, müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Die Bestellnummer und das Bestelldatum sind ebenfalls obligatorisch. Geben Sie in separaten Feldern den Namen und die Art der Ware sowie die Menge an. Wählen Sie anschließend den Grund für die Stornierung aus der bereitgestellten Liste aus. Geben Sie außerdem an, ob die Ware ausgepackt wurde oder nicht. Unter diesem Feld finden Sie Platz für eine detaillierte Beschreibung des Problems. Diese Beschreibung hilft unseren Mitarbeitern zu verstehen, warum die Ware nicht für Sie geeignet ist, und beschleunigt so den Entscheidungsprozess bezüglich eines möglichen Umtauschs. Alle Informationen werden anschließend bestätigt und zur Prüfung weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter bemühen sich, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Zur Beantwortung können sie eine E-Mail schreiben oder den Kunden telefonisch kontaktieren.